Politique de Retour,
Annulation et Remboursement
En vigueur au 01/10/2024
Chez Biscuits Bohème, chaque biscuit est une œuvre unique, réalisée sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques. De ce fait, et conformément à l’article 121-20-2 (3°) du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits que nous confectionnons, étant susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Commandes et Modifications
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons accepter de retour, échange, modification ou annulation. Merci de bien vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat, car chaque création est réalisée sur mesure.
Livraison et Transfert de Responsabilité
Dès la remise de votre commande au transporteur ou à la sortie de nos locaux, la responsabilité et les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés. Il vous incombe de faire les démarches nécessaires en cas de problème avec la livraison en vous adressant directement au transporteur.
Nous vous encourageons à bien vérifier l’état du colis à la réception et à faire des réserves, le cas échéant.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et, bien que nous nous efforcions de respecter les dates prévues, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (ex. problèmes de transport, circonstances exceptionnelles).
Erreurs de Commande
Dans le cas où une erreur survient de notre part (quantité, saveur, personnalisation incorrecte), nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email à contact@biscuitsboheme.fr dans les plus brefs délais, avec une preuve irréfutable de l’erreur (ex. photo).
Une fois l’erreur confirmée par notre équipe, nous vous proposerons soit un remboursement proportionnel à l'erreur constatée, soit un avoir, en fonction de la nature du problème rencontré. Nous veillerons à ce que votre demande soit traitée rapidement et de manière satisfaisante.
Notre priorité est de vous offrir des biscuits parfaits, mais en cas d'imprévu, soyez assurés que nous traiterons toute demande avec attention et réactivité.